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Las ‘app’ de alimentación se hacen hueco en la compra online

Según el informe de Nielsen sobre ‘Preferencias de los canales de distribución del consumidor global’, el formato preferido para la compra online de alimentación es la propia web del establecimiento, elegido por el 52% de los consumidores, seguido por la ‘app’ de la cadena (22%).

En cuanto a los modelos de entrega de pedidos online, el 34% prefiere la entrega en casa de la compra, frente a un 23% que utiliza o tiene pensado hacer la recogida en tienda. Además, dos de cada diez españoles también se interesa por la recogida de la compra a partir del servicio click & drive.

Otro dato destacado es que tres de cada cuatro españoles tiene un smartphone y, de ellos, el 72% lo utiliza dentro de las tiendas. El 40% de los consumidores es además partidario de revelar más información personal a los distribuidores con el fin de recibir en el móvil ofertas personalizadas y relevantes para sus intereses.

Además, algo más del 30% de los consumidores se muestra favorable a conectarse con el wifi del establecimiento para obtener así una experiencia de compra más personalizada. 

Este dato es similar al de compradores que se ya se conectan o tienen pensado hacerlo al wifi de la tienda para recibir información del distribuidor u ofertas. Además, el manejo del móvil en la tienda también se vincula al uso de cupones descuento, tal como hace o tiene pensado hacer un 45% de los consumidores.

En cuanto a los terminales de pago automático en el establecimiento, el 45% de los españoles ya utiliza o se muestra receptivo a su uso para reducir el tiempo de pago de la compra. Este dato está en línea con el 53% de consumidores, que quiere que el importe de la compra se cargue directamente a su cuenta bancaria para evitar colas.

Según el director general de Nielsen Iberia, Gustavo Núñez, “los españoles están permanentemente conectados, entran en su smartphone cuando están en la tienda, se informan teniendo muy en cuenta las opiniones de otros consumidores y buscan información sobre productos que piensan comprar. De hecho, debemos empezar a hablar de commerce más que de ecommerce. Quitemos esa “e” inicial. El móvil ha diluido las barreras entre el comercio off y on”.

Fuente: revistainforetail.com

Publicado: 29 04 2015

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